Intrebari Frecvente
Metoda de plata si livrarea
Comanda plasată pe site-ul nostru poate fi achitată în următoarele moduri: ramburs, la primirea coletului, cu cardul, direct pe site sau prin transfer bancar. Dacă alegeți să ridicați comanda direct din magazinul nostru, puteți efectua plata fie în numerar, fie cu cardul.
Comanda plasată pe cultivatori.ro va fi livrată direct la adresa dumneavoastră prin firmele de curierat partenere, precum Urgent Cargus. De asemenea, aveți opțiunea de a ridica comanda din orice sediu Urgent Cargus. Costul livrării este calculat automat în aplicația cultivatori.ro și va fi afișat atunci când accesați coșul de cumpărături. Dacă alegeți să ridicați produsele direct din magazinul cultivatori.ro, taxa de transport nu va fi aplicată.
Costul transportului este determinat de greutatea fiecărei comenzi în parte. Pentru comenzile care depășesc suma de 300 de lei, transportul este gratuit, cultivatori.ro acoperind integral costul livrării. Fac excepție de la această regulă coletele considerate agabaritice, cum ar fi sacii de îngrășăminte, bidoanele de 20 de litri, sacii de turbă și semințele pentru cultură mare, așa cum sunt specificate pe site. Pentru comenzile cu o valoare mai mică de 300 de lei, costul transportului este calculat în funcție de greutate și dimensiuni, având un tarif standard de 20 de lei.
În general, produsele comandate de dumneavoastră vor fi livrate în termen de 24 - 48 de ore de la plasarea comenzii. În situația în care un produs nu este în stoc, termenul de livrare poate varia, însă veți fi contactat de unul dintre operatorii noștri. Pentru produsele care au menționat în câmpul de disponibilitate sintagma "Disponibil numai la comandă", termenul de livrare poate diferi și va fi comunicat ulterior de către unul dintre operatorii noștri.
Comenzi
Produsele comandate de la cultivatori.ro pot fi returnate în termen de 14 zile, costul returului fiind suportat de client. După primirea produselor returnate, un angajat al nostru va verifica starea acestora. Dacă produsele sunt în aceeași stare ca la expediere (ambalaj intact și nedeteriorat), vom efectua rambursarea banilor în contul clientului în termen de maximum 10 zile de la recepția returului.
Semințele și produsele de protecție a plantelor distribuite de noi au termene de valabilitate între 1 și 5 ani. De exemplu, semințele de păstârnac și cele drajate sunt de obicei valabile doar 1 an de la data ambalării. Unele semințe pe care le livrăm pot fi supuse procesului de reanaliză, care se realizează, în general, la fiecare doi ani și implică verificarea germinației. Dacă procentul de germinație este favorabil, semințele sunt repuse în vânzare, având o etichetă nouă care indică valabilitatea actualizată, cu sigla INCS și mențiunea Germinație Reanalizată.
Toate produsele expediate de la cultivatori.ro sunt însoțite de factură fiscală. La cererea clienților, pentru semințe, putem furniza și Certificat de Calitate. În situațiile în care anumitor clienți li se solicită de către Direcțiile Agricole Județene documente suplimentare, precum contracte de vânzare-cumpărare sau procese verbale de predare-primire, aceștia pot face solicitări prin e-mail sau telefon, iar documentele vor fi trimise în cel mai scurt timp posibil.
La fiecare comandă plasată pe site-ul nostru, factura aferentă este generată automat. Astfel, toate facturile fiscale vor fi disponibile în contul de client imediat după confirmarea plății. Pentru a obține o copie tipărită a facturii, puteți accesa contul dumneavoastră, dacă ați solicitat crearea acestuia la momentul plasării comenzii, sau ne puteți contacta prin e-mail la facturi@cultivatori.ro.
Livrările se efectuează în toate județele și localitățile din România, precum și în toate țările din Uniunea Europeană.
Nu impunem o valoare minimă pentru comenzi.
Reducerile pot fi obținute pentru comenzile care depășesc valoarea de 3000 RON. Totuși, dacă produsele comandate fac deja parte dintr-o promoție, reducerea suplimentară nu se aplică. La plasarea comenzii, puteți menționa solicitarea de reducere într-un mesaj în secțiunea "Metoda de livrare". De asemenea, puteți solicita o reducere fie telefonic, fie prin e-mail la adresa contact@cultivatori.ro.
Puteți modifica comanda telefonic, la numerele afișate pe site, sau prin e-mail, la adresa contact@cultivatori.ro.
Puteți anula comanda sunând la numerele afișate pe site-ul nostru sau trimițând un e-mail la contact@cultivatori.ro.
Pot apărea, ocazional, diferențe la produsele care necesită numărare, cum ar fi ghivece, alveole, clipsuri sau cleme. În acest caz, vă rugăm să ne contactați telefonic sau pe e-mail la contact@cultivatori.ro, iar noi vom verifica și remedia problema cât mai rapid posibil. Costurile de transport vor fi acoperite de noi.
Contul meu
Datele din aplicația cultivatori.ro pot fi modificate cu ușurință după autentificare, accesând secțiunea Contul Meu de pe site. Acolo puteți actualiza informațiile personale sau adresele de livrare.